Тема: Гарантия телефона

[Фдуч]

Не знаю, в ту ли ветку обратился. Купил жене на др подарок, телефон. прошел месяц, перестал работать микрофон в телефоне, отнес по гарантии, сказали прийти 6го (через 2 недели), пришел, говорят едет из киева ожидайте, вот по сей день хожу и никак не могу его забрать (ожидайте, едет)... есть ли какие-то нормы по гарантийным обязательствам и срокам... могу ли я как-то в законном порядке повлиять на ускорение этого дела?

заранее благодарен за помощь... 

[Agent]

Фдуч Зря связался с гарантией...Мурыжать могут долго и упорно...пока тебе не надоест...Та же ситуация была у моего товарища...Мурыжили почти месяц...Еле тлф. забрали, оказалось, никуда не отправляли, просто у них валялся...Замена микрофона в платной мастерской стоило 40 грн. без гарантии и в течение получаса...

[Фдуч]

Agent я тоже уже жалею... осталось забрать... кто что посоветует?

[Leksi]

Фдуч:

Посмотри в условиях гарантии - там оговорены сроки ремонта. При сдаче девайса в ремонт в квитанции оговаривается срок ремонта. Вот например что говорит об этом Самсунг:

Условия ремонта телефонов SAMSUNG

1. Бесплатная диагностика в течений 1-2 дней, (идеальное отношение по определению причины поломки в Вашем телефоне, после того как обнаружена поломка в телефоне, клиент получает звонок где оговаривается стоимость ремонта).

2. Срок ремонта 1-3 дня.

3. Срок ремонта может увеличиваться до 1 месяца в случай необходимости заказа редких комплектующих.



Ну че тут посоветуешь.. Стучать в общество по защите прав потребителей... Но это ведь такой гиморр!!

[Agent]

Фдуч забирай, да поменяй микрофон в любой мастерской...там делов то на 30 мин.

[Фдуч]

Leksi дело в том, что гарантийный талон в сервисной книжке, а они ее забрали вместе с талоном, я не могу посмотреть все данные...

Agent значит поеду сегодня, правда они аргументировали до этого что он едет какой-то посылкой...

[Agent]

Фдуч Ага...через Пекин везут на Оленях....потом на ездовых собаках....Экспресс почта - доставка в течение суток

[Фдуч]

может у кого есть книжеца сервисная, что они там пишут по поводу сроков по типу как писал Leksi, только а нокии. чтобы знать, что им конкретно предьявлять...

[avgust]

Фдуч
но вроде общество защиты не занимается не качественными услугами(если не ошибаюсь)..1 месяц гарантийный сервис может его держать без болезненно для себя...а вот после месяца,если сдвигов нет--бери на сервисе справку,что они еще с такогото не починили и неси её в магаз,на основании оной продавец меняет тебе на такуюже модель или возврат денег и уже сам разбирается с сервисом...как правило они эту справку давать не хотят,но не дать не имеют права...
по собственному опыту--война с сервисом(за свой холодильник)продолжалась у меня 7 месяцев...холодильник извини не телефон,за то я узнал что на такие товары есть подменный фонд и всё это время я пользовался каким то самсунгом.сам же ремонт сервис произвел при помощи общества защиты в который сам же и обратился,что бы тот надавил на магазин и мне предоставили так называемый донорский фонд--это когда магаз везет на сервис точно такую же модель и с неё сервис снимает то что мне нужно и уже не рабочим оказался холодильник магазина,который будет стоять у них на витрине и ждать уту гребаную запчасть..
поделился своим опытом--может черпанёш какую инфу для себя

[Фдуч]

avgust спасибо, толково написал... 

[avgust]

Фдуч
удачи тебе.. beer2борьба не из лёгких ,а в Общество сходи или лучше позвони--просто за консультацией

[-VaLeRa-]

насколько я знаю гарантийный ремонт не больше 14 дней, пофигу хоть в Китай отправляют на ремонт. Дальше неуцстойка. А общество прав потребителей помагает в таких ситуациях   

[avgust]

-VaLeRa-
они могут предоставить письмо,что заказали з/часть,а за работу склада и укр почты ответственности не несут...
общество защиты занимается не качественными товарами,а услугами не качественными очень выборочно(иначе можно было б пожаловаться на парикмахера или стоматолога,что у того руки из ж..пы) и к сожалению гарантийный сервис ПОЧТИ не входит в их епархию(ИМХО)

[Leksi]

Фдуч:

Книженцию на Нокиа гляну вечером дома. Вот нашел Условия Гарантий к телефонам Nokia Все вокруг-да-около... Попробуй еще ВОТ ТУТ почитать... Правда Россия и 2007 год, но... Мож че полезное найдешь...

З А К О Н    У К Р А Ї Н И "Про захист прав споживачів" посмотри статью 7. мож поможет. Кстати, гарантийный срок продлевается на время ремонта и это время считатется с момента обращения в СЦ (вроде там-же в законе должно быть)...

[avgust]

Фдуч:

 Кстати, гарантийный срок продлевается на время ремонта и это время считатется с момента обращения в СЦ (вроде там-же в законе должно быть)...

согласен полностью

[OLEG_S]

А каком бренде вообще речь?

Фдуч
но вроде общество защиты не занимается не качественными услугами(если не ошибаюсь)..1 месяц гарантийный сервис может его держать без болезненно для себя...а вот после месяца,если сдвигов нет--бери на сервисе справку,что они еще с такогото не починили и неси её в магаз,на основании оной продавец меняет тебе на такуюже модель или возврат денег и уже сам разбирается с сервисом...

Тут правильно

как правило они эту справку давать не хотят,но не дать не имеют права...

А тут не правильно...сам в сервисе.Задержка может быть пару дней-неделя, если деталь где-то на подходе.А если её ещё не выслали, то идёт на списание (обмен) и тут сервису просто не выгодно тянуть лямку, представительство наказывает за это.

это когда магаз везет на сервис точно такую же модель и с неё сервис снимает то что мне нужно и уже не рабочим оказался холодильник магазина,который будет стоять у них на витрине и ждать уту гребаную запчасть..
поделился своим опытом--может черпанёш какую инфу для себя

Редкие случаи, что-то мутили.....может модель "серая"...

[Leksi]

OLEG_S:

Речь идет о Нокиа

Фдуч

Там по ссылке на условия Нокиа есть телефон для вопросов-консультаций: (044) 223-76-06  Можно позвонить, побеспокоить контору. Сравнить, че сказали по телефону и в СЦ.

[avgust]

OLEG_S
индезит двухкомпрессорный...буквы не помню,а сейчас не дома...
ни кого из работников сервиса я своим рассказом не оскорбил--каждый в моём случае и сервис и магаз и я,были прикрыты всякими законами,правилами,уставами и дополнениями...
может просто я столкнулся с таким сервисом,но 7 месяцев--это факт 100%

[OLEG_S]

насколько я знаю гарантийный ремонт не больше 14 дней, пофигу хоть в Китай отправляют на ремонт. Дальше неуцстойка. А общество прав потребителей помагает в таких ситуациях   

Общество помогает, но не бесплатно -)))
По поводу неустойки...вот ответ одного из представительств
"ВНИМАНИЕ! Это полезно всем АСЦ!
Последние неприятности в украинской, европейской и мировой (как говорят) экономике не могут не сказываться на нашей работе. Гарантийные ремонты пока активны как прежде, но изменилось поведение клиентов, причины такие:
- цены товаров в грн стали намного выше и возврат денег стал не интересен
- резко упал ассортимент товаров и обмен изделия на ту же модель затруднен

Теперь меньше клиентов со входа требуют справку, но участились попытки стребовать с АСЦ неустойку 1% за каждый день просрочки 14-дневного срока нахождения в ремонте.

Закон возлагает на АСЦ такую ответственность только если АСЦ является подразделением производителя. Производитель товаров XXXXXXXX находится не в Украине и пользователь не может требовать неустойки от АСЦ, только от продавца (п.13 статьи 8 ). На данный момент механизм выплаты пени законом не установлен, выплата возможна только по решению суда. В том случае, если конечный пользователь обратится в суд, а суд вынесет решение в его пользу и на основании решения магазин выплатит пеню, то компания XXXXXXX готова компенсировать эти расходы. Для компенсации магазин через авторизованного импортера XXXXXXX должен предоставить на XXXXXXX копию решения суда и расходный ордер, подтверждающий выплату денег. "

Есть желание бегать по судам?

[avgust]

OLEG_S
скинь,где это можно прочитать

[OLEG_S]

avgust
Служебное

[Leksi]

Желания бегать по судам нет равно как и обращаться в СЦ! Помню еще как позвонил в Индезит с просьбой подключить мне стиралку (ведь гарантия, ёпрст!!!). Девайс вновькупленный. Так они мне неделю звонили, шо у них все спецы типа в разгоне и передвигали мне очередь... Пока я им не сказал, что ща приеду, пусть пишут писку, что отказывают в подключении. Подключу сам и потом пусть попробуют не принять по гарантии. После обеда спец уже был у меня. Правда там спец - я плакаль... еще детсадовский пирожок из Ж... торчит... он мне к крану шланг забора воды 1,5 часа подключал!!!! не мог никак загерметизировать стык. Мотает своей ФУМ-лентой, а оно течет... как-то он слепил, ушел... включаю машину - течет!!!! стал, взял паклю, графитовую смазку - уже четыре года стык работает, ни капли не протекло... Горе-специалисты, млин...

[kvsh]

где-то уже обсуждалось по судам бегать не надо если прошло 2 недели с дня взятия на ремонт пускай пишут бумагу что не могут сделать и отдают телефон с єтим актом и с чеком и документами идешь в магазин где брал телефон предоставляешь документі и заберешь деньги или такой-же телефон новій

[Leksi]

kvsh:

так то оно так.. но ведь Фдуч не может забрать тело - оно где-то едет!!! И ведь не озвучивают - поломатый едет или поремонтированный, насколько я понял. а вот когда он приедет - вот в этом и вся заковыка.

[Фдуч]

информаци все предоставили по делу, был бы не далеко, точно  ... сегодня после 16:00 поеду к ним, вооружившись прочитаным... сразу же отпишусь... если не поможет по хорошему, буду обращаться по инстанциям... не хотелось бы конечно до суда доходить, но...