Тема: У кото интернет от "Киевских сетей"?

[MaxBet]

Народ, последнее время "Киевские сети" работают крайне неудовлетворительно. По крайней мере на Виноградаре. Интернет работает когда хочет, при этом значок подключения к сети активен. В офисе разводят руками и толком ничего не могут сказать. Дозвониться с техподдержку нереально, а если повезло, то оператор тоже ничего сделать не может. А абонплата снимается каждый день...
Что делать? Как бороться?

[M.A.N]

У меня дома тоже "Киевские сети". Проблемы конечно и раньше иногда бывали, но после перехода под марку «Триолан» перебои участились , но мне кажется это связано с расширением сети. Хотя на Виноградаре проблема с продажей карточек пополнения, аж одна точка!

[galaober]

У меня те же проблемы - написал письмо в поддержку с дублированием в абонентский отдел, на следующий день был звонок домой, но меня небыло, потому написал разъяснения:

Здравствуйте!

Спасибо за реагирование и ответ.
Перебои наблюдаются не со связью вообще, а с доступом к веб-сайтам,
причём доступ к удалённым серверам по протоколу ssh происходит без особых
замечаний, что даёт повод говорить о проблемах именно в транспорте HTTP-протокола
(прокси-сервера на пути следования запросов и ответов или другие элементы вашей
сетевой инфраструктуры).

Поскольку доступ к сайтам посредством lynx и links на удалённом компьютере
через ssh не в полной мере удовлетворяет потребностям современного
www-серфинга в виду отсутствия мультимедийной составляющей, прошу
изыскать возможность и всё-таки навести порядок в сети -
месяц такого издевательства надо мной, как клиентом, начинает
постепенно выводить из состояния душевного равновесия.

Если понадобятся дополнительные разъяснения по ситуации или
рекомендации относительно принимаемых мер - связаться со мной
можно по мобильному телефону (067) xxx-xxxx

на что получил ответ

Уважаемый Андрей Анатольевич!
Всю информацию передали администратору.
Администратор сказал, что у Вас в подсети наблюдается arp - спуфинг.
Специалисты занимаются выявлением источника оного!
Благодарим Вас за предоставление полной информации.
Приносим извинения за временные неудобства.

--
С наилучшими пожеланиями,
Оператор службы технической поддержки "Триолан-Украина".

Фактически качество связи неважное, так что можно оказывать реальное давление, в крайнем случае пригрозить приходом группой в офис с требованием вернуть деньги - должно подействовать отрезвляюще, особенно на директора, ответственного перед инвесторами

[Anka]

У меня дома тоже "Киевские сети". Проблемы конечно и раньше иногда бывали, но после перехода под марку «Триолан» перебои участились , но мне кажется это связано с расширением сети. Хотя на Виноградаре проблема с продажей карточек пополнения, аж одна точка!

+1

[Sentras]

galaober
Похоже Воля Кабель дубль два
сперва Воля работала хорошо, через два года - опа
перешел на Сети - год хорошо , а теперь , видно и тут Опа
взял мтс конект , пока только два месяца ...., а через десять ? опять?

[P@triot]

))))))) подключитесь к Воле.. и вы забудет о этих ваших мелких траблах)))))

[inVader]

Тоже самое...
Седня будем писать...
Хотя знакомому сказали что в очередной раз меняют оборудование...
А как блин все хорошо начиналось!
Ну что собираемся и ай-да на Оболонь ? Писать заяву?

P@triot ой как ты неправ )))
"Все что угодно только не ЭТО!"

[Sentras]

Похоже только на Виноградаре проблемы 

[galaober]

P@triot, "ой-вей, таки вчера белая полоса была!.. :'("
 

[MaxBet]

Спасибо всем за реакию. 
Знакомая была у них в офисе в начале прошлой недели. Сказала мне, что с этой же проблемой приходило еще человек 7-8 за то время которое она там провела. Всем был один ответ - пишите заявление. Дальнейшая судьба заявлений неизвестна. Да и регистрировал ли их хоть кто-то и куда-то?..
Я в прошлый четверг оставил запись в книге жалоб и предложений (заявление № 2, первое с таким вопросом). Написал, что:
1. прошу устранить технические неполадки в кратчайшие сроки;
2. вернуть денежные средства на счет за те дни, когда они не могли предоставить позможность пользоваться услугой в полном объеме;
3. попросил увеличить количество операторов в отделе техподдержки.
По закону - должны ответить в течении 14 дней.
Ждать дальше или попробуем сегодня подъехать большим количеством народа, прихватив с собой (по возможности) соседей/знакомых недовольных их работой? 

[MaxBet]

Кто знает?
Можно ли припугнуть антимонопольным или защитой прав потребителей???
Я с услугами пока не воевал... только магазинами...

[inVader]

антимонопольным

нет

защитой прав потребителей???

да

ЗЫ: Тока что накатал телегу в саппорт. Минут через 30 перезвонила девушка (что меня тоже удивило), которая сказала что сейчас в моем доме в интернете сидит 14 человек и вряд ли у меня могут быть к.л. проблемы. Сказала чтобы я (аки попугай) исправил соединение или отключился-подключился и пр.
После моего упоминания про IP, сказала что надо будет вызывать мастера (скорее мастерка).
Пообещал ей вечером принтскрины... Заколебали...

[οlden]

мдя...
а я тут спрыгиваю с Воли и подключаюсь на безлимитку от IP.net
кто-то имеет опыт работы с этим оператором?  изначально он оболонский, кажись

[Mol4un]

MaxBet

По закону - должны ответить в течении 14 дней.

по закону также - если вопрос требует дополнительного рассмотрения - в 30 дней, если ответчик не укладівается в 30 дней - письменно тебя об єтом оповещает и должен ответить в 45. так что, ответ, теоретически, может затянуться на 1,5 месяца.

[MaxBet]

Mol4un, inVader
Спасибо за разъяснения

[inVader]

Гы...а тем временем  заработало

[inVader]

Гы... судя по всему и у всех остальных тоже заработало

[MaxBet]

inVader
Сегодня работает.
А завтра что будем белать? Пора с этим что-то решить...

[MaxBet]

Написал же я им жалобу в соответствующей книге....
Через какое-то время на счету добавилось 25 грн (абонплата у меня 45), но ни писем, ни звонков... Приехал к ним в офис и пообщался. В книге жалоб и предложений на страничке для ответа записано, что мне заплатили моральную компенсацию... (я ж не просил мне "морально" ничего компенсировать!!!)
Написал еще одну жалобу. Во-первых, что не был проинформирован о принятых мерах в ответ на мою первую жалобу, а во-торых, так как качество услуги и сервиса остались прежними, все требования, изложенные в первой жалобе продублировал. Жду ответ.

[Mol4un]

Жду ответ.

= жду очередные 25 гривен

[L.A.V.]

Воля рулит !!!!

хоть и тоже иногда зае...

[inVader]

L.A.V. ну, батенька, у мну за 100 гривен безлимит. А у ВОБЛИ 10 гигабайт...
Ну и скорость Я промолчу

P.S. Траффик за прошлый месяц (суммарно - аплоад/даунлоад) = 0,5 Тб
))

[L.A.V.]

inVader  киевские сети рулят ?

[L.A.V.]

inVader я ж не против если это гуд то я волю пошлю на ... небо

[inVader]

L.A.V. воля не рулит  

Ну а если по правде, я сидел на воле год, до кс.
На сегодняшний день, не обращая внимания на временные перебои провайдером КС я доволен.
Более того, по тарифной политике, мне кажется они одни из лучших в Киеве. Ну и вообщем-то на Венике альтернативы нет.

inVader я ж не против если это гуд то я волю пошлю на ... небо

Если есть возможность - я бы подключАлся к КС.
Там не работаю, за рекламу мну не платят