Не подписывайте генеральные доверенности на риелторов и не давайте маленький задаток.
Многие украинцы при купле-продаже своих квартир обращаются к риелторам как к помощникам. Но бывает, что их помощь может оказаться медвежьей услугой: человек лишается квартиры, покупает жилье с плохой "биографией" и т.д.
Мы решили заглянуть в "закулисье" риелторской деятельности. Киевские маклеры, которые работали риелторами в специализированных фирмах, рассказали нам о профессиональных секретах, основных приемах "обработки" клиентов и о том, как нечестные на руку риелторы обманывают своих клиентов. Также мы поинтересовались, что думают эти опытные игроки рынка о ситуации с ценами на столичное жилье.
О ЦЕНАХ. В течение последних нескольких лет маклеры заключали примерно 20 сделок ежегодно. В этом году все, с кем мы общались, отмечали "застой" и спад количества сделок до 4-6 в год. Маклеры уверяют, что из-за такого застоя цены на вторичном рынке могут упасть минимум на 30%. Они объясняют это так: у населения кризис покупательской способности. Если человек имеет финансовую возможность взять кредит ( при этом доход должен быть примерно $ 3000), ему выгоднее проинвестировать новострой, чем покупать квартиру на вторичном рынке.
Что касается ситуации на первичном рынке недвижимости, то тут риелторы советуют не надеяться на падение цен: строительные организации с многолетней хорошей репутацией продали квартиры на несколько лет вперед. Снизить цены могут только «новички», которые еще не завоевали доверие у покупателей, либо же строй компании, которые проводят строительство только за счет инвестиций. Им нужно будет как-то привлекать клиентов, чтобы дальше иметь возможность строить. И делать они это будут с помощью акций и небольшого снижения цен.
ОБ ОБРАБОТКЕ КЛИЕНТА. Когда риелтор видит, что клиент начинает сомневаться, помогает психологическое давление. Он ставит граничные сроки для принятия решения и, например, говорит: " У вас есть время для раздумий до 5-го числа. Пятого после обеда на эту квартиру приедут покупатели, они согласны на все условия и сейчас ждут моего звонка". Для того, чтобы еще больше убедить клиента в том, что эта квартира может в любой момент выпорхнуть из его рук, эти самые "следующие покупатели" могут при вас вдруг перезвонить риелтору или приехать на встречу.
Описанный вариант давления совсем не означает, что вас "кинут на квартиру". Многие профессиональные риелторы таким образом экономят собственные нервы, время и снижают риски того, что вы уйдете к другому специалисту.
Внутреннюю интуицию профессионалов никто из наших экспертов так и не смог объяснить. Например, профи при знакомстве с клиентом автоматически определяет его тип. Например, реальный клиент — это человек, который понимает все процессы купли-продажи и правильно оценивает процент оплаты услуг риелтора, не создает проблем. Жадный — клиент, который торгуется до уровня доллара по стоимости недвижимости. Экономный — клиент, который торгуется до уровня доллара по стоимости услуг риелтора. Умник — клиент, который абсолютно не разбирается в процессах купли-продажи, но при этом спорит с риелтором, хочет показать свою осведомленность.
Независимо от того, к какому типу вы принадлежите по оценке риелтора, первое, что он сделает — "пробьет вас на доверие" . Самый стандартный вариант — создание "иллюзии руководства процессом". Например, риелтор может показывать вам несколько квартир, советоваться, беспрерывно что-то спрашивать и комментировать свои действия: "Вряд ли нам подходит эта квартира. Разве что можно настоять на скидке в 20 тыс., тогда нам имеет смысл вкладывать деньги в ремонт, а так, конечно, предыдущий вариант намного перспективней, меньше рисков, да и когда переделывать эту лачугу? Глянем еще раз предыдущий вариант, так, для сравнения?" Психологически после такого монолога вы уже не воспринимаете риелтора отдельно от себя. Подсознательно вы в благодарность за заботу начинаете думать о специалисте положительно. Второй эффект — вы уверены, что самостоятельно принимаете все важные решения по сделке. Увы, пассивная роль ведомого заложена риелтором заранее. Из всех вариантов квартир, которые вы увидите, только одну риелтор решил вам продать, именно ее вы и купите, а остальные уловки исключительно для того, чтобы вызвать доверие.
Для vip-клиентов у профессионалов припасен отдельный арсенал средства. Здесь очень важно «показать понты» — соответствовать уровню клиента. Для Vip-аудитории имидж риелтора - модная, деловая одежда в идеальном состоянии, дорогие часы, обувь и полный пакет аксессуаров: солидный автомобиль, желательно не «Daewoo», ноутбук, несколько мобилок. Некоторые риелторы держат в машине портативный принтер и другую технику, чтобы миниофис всегда был под рукой. Все это делается для того, чтобы доказать свою успешность - если я так выгляжу, значит успешен в своем деле и смогу для вас подобрать идеальный вариант.
И последнее, "катать на эксклюзив" могут все - и профессионал, и новичок. Вы подписываете договор об эксклюзивных правах с риелторской фирмой или частным маклером. Эксклюзив - это гарантия того, что вы ни к кому больше не обратитесь и продажей-покупкой вашей недвижимости будет заниматься исключительно этот риелтор или фирма. Минус - таким образом вы ограничиваете свои возможности в выборе посредника, плюс - риелторы, которые работают на экслюзиве, имеют соответствующую базу, то есть квартиры, которые кроме них никто не продает и подписав договор вы получите доступ к этой базе.
КРАТКИЙ СЛОВАРИК КИЕВСКОГО МАКЛЕРА.
Профессиональный сленг современные риелторы используют исключительно в общении между собой, но, услышав пару незнакомых слов, вам, как клиенту и "чайнику"очень полезно знать их значение.
О КВАРТИРАХ:
Паленка — помещение после пожара, но чаще — квартира юридически не чистая
Блок — две или более объединенных между собой квартир на одной лестничной клетке
Неликвид (от неликвидная недвижимость) — недвижимость со значительным сроком продажи, т. е. не пользующаяся спросом
Неприватка (от слова неприватизированный) — неприватизированная квартира, т. е. квартира, находящаяся в государственной собственности
История болезни — полный пакет информации о состоянии квартиры: прописанные жильцы, приватизация и т.д.
О ДЕЙСТВИЯХ РИЕЛТОРОВ:
Катать на эксклюзив — убеждать клиента подписать с фирмой или частным маклером договор на эксклюзивную продажу.
Альтернатива — альтернативная сделка, когда продажа квартиры происходит с одновременной покупкой другой квартиры
Черный маклер — мошенник, непорядочный
Завалить цепочку — сорвать сделку, состоящую из купли-продажи нескольких квартир
Прозвон — процесс, когда риелтор обзванивает потенциальных клиентов
Сходить в опеку — обратиться в органы опеки и попечительства
Паровоз — ситуация, когда вы покупаете одну квартиру, продавцы этой квартиры покупают себе другую квартиру и т. д.
Пакетная сделка — сделка, в которой участвуют несколько квартир и регистрация договоров купли-продажи происходит одновременно.
ВЗЯТКОМЕР:
Риелторы рассказали нам, какие деньги нужно потратить на взятки, чтобы ускорить процесс оформления документов. Обычно взяткодательством занимаются сами риэлторы. Но, знать, куда и за что уходят ваши "кровно заработанные" полезно:
Жэк – до $100
БТИ - $500
Киевзем – от $ 100 до тысячных вариантов
Органы опеки – от $300
Киевэнерго – от мелкого презента до $50
Внимание! Размещение заведомо ложной информации (п.4.2(й) правил форума) будет наказываться в 2х кратном размере.