Уже неоднократно обсуждалось: в стоимость восстановительного ремонта входит НДС. Соответственно если страховая оплачивает ремонт на станции - то в том числе и НДС.
Если деньги выплачивается наличкой клиенту - то НДС (налог) не возникает, а соответственно страховая его не платит ДО ТЕХ ПОР, пока клиент не подтвердит, что он потратил эти деньги на ремонт и был уплачен НДС.
Вопрос законодательно не урегулирован, есть информация о тяжбах со страховщиками по этому поводу - как в пользу клиентов так и в пользу страховых компаний.