Моторне (транспортне) страхове бюро України (МТСБУ) разом з Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг (Нацкомфінпослуг), посилює контроль за дотриманням страховиками-членами МТСБУ законодавства в частині дотримання строків здійснення виплат страхових відшкодувань за договорами обов’язкового страхування відповідальності автовласників.
Для цього організована системна робота по розгляду звернень страхувальників та постраждалих у ДТП, які містять скарги на дії та рішення страховиків-членів МТСБУ.
Сьогодні системна робота зі скаргами - один із дієвих заходів для стабілізації ринку автоцивільної відповідальності та реалізації державної політики, спрямованої на впровадження в нашій країні європейських стандартів соціального захисту громадян. Вона є свідченням всебічної підтримки та закономірним продовженням реалізації МТСБУ на ринку обов’язкового страхування відповідальності автовласників політики Націкомфінпослуг, направленої на покращення якості надання небанківських фінансових послуг та захисту прав споживачів.
Відповідно до Закону України «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» страховик зобов'язаний не пізніше як через 90 днів з дня отримання заяви про страхове відшкодування прийняти рішення про здійснення страхового відшкодування та виплатити його.
Якщо страховики порушують цю норму закону, страхувальник та\або потерпілий у ДТП може звернутися за захистом своїх прав як до МТСБУ, так і до Нацкомфінпослуг з відповідною заявою.
Подати звернення-скаргу на дії страховика-члена МТСБУ при здійсненні обов’язкового страхування автоцивільної відповідальності можна:
Особисто під час прийому громадян, який здійснюється щоденно з понеділка по п’ятницю з 10.00 до 16.00 за адресою м. Київ, Русанівський бульвар, 8.
Надіславши листа на поштову адресу МТСБУ: 02002, Київ-2, а/с 272.
Звернувшись у Сервісний центр при Нацкомфінпослуг з понеділка по четвер з 9.00 до 18.00 та в п’ятницю з 9.00 до 16.45 за адресою м. Київ, вул. Б.Грінченка 3.
Нагадаємо, за перше півріччя поточного року завдяки впливу МТСБУ за 420 скаргами, отриманими на адресу Бюро від страхувальників та постраждалих у ДТП, страховики-члени МТСБУ здійснили виплати відшкодування на загальну суму понад 7,5 млн. грн.
На всі звернення-скарги МТСБУ реагує відповідно до вимог чинного законодавства і всебічно сприяє вирішенню конфліктної ситуації, у тому числі за допомогою застосування до страховиків-членів Бюро, які порушують норми законодавства, заходів впливу в межах повноважень.
Крім цього, всі отримані МТСБУ звернення-скарги враховуються при оцінці діяльності страховиків, яка оприлюднюється на Інтернет-порталі Бюро:
www.mtibu.com.ua/ua/statistics і у простій та зрозумілій формі інформує автовласників про стан справ та якість послуг кожного страховика-члена МТСБУ.