От врать не буду, но за плюсики(мелочь),а приятно.
Практика показывает, что это - сдерживающий фактор.
Года три назад(работаю в сфере доставки) (ввиду грубости со стороны экспедиции к клиентам и наоборот клиентов к экспедиции)практиковали: в накладную была вписана графа в виде - (заглавие-Качество доставки)и далее отлично,хорошо,плохо,очень плохо, где клиент должен был поставить крестик возле подходящего пункта.
Звонков от клиентов по поводу неадекватного и грубого поведения экспедиторов поубавилось(сошли на нет).
Хотя ...