Тема: Письмо в SOS УкрАвто

[Tirrikon]

Добрый день!
Я владелец Шевроле Авео 1.6 2008 г.в. Проживаю в г.Днепропетровске.
На 3,5 тыс. пробега поменял передние стойки (Днепропетровск, ВАТ "Дніпропетровськ-Авто", пр.Труда 16). Процедура происходила так: первый день - приехал, девушка-оператор меня записала на завтрашний день. Второй день - приехал, как оказалось меня записали лишь на "очередь вопроса", т.е. на замену стоек меня перенесли еще раз на следующий день. Третий день - приехал, пробегал минут 30 от менеджера к менеждеру с попытками объяснить что же загадочного случилось с моей машиной. (отмечу машине полтора месяца!). Хорошо, вроде бы выяснили и после некоторой "лапши" я все же смог убедить менеджера, что такой стук в стойках вовсе ненормальный. Дал ключи от прокатился и все же поверил мне и моим диагнозам поломки. Написал заявление о замене стоек, подождал 2 часа и машина как новенькая! О, чудо!
Об этих делах решил не писать жалобу, радость, что машинка снова бегает без стуков перекрыла обиду от потраченого времени.
Как понял, мне поставили стойки от корейца (1.5). Сказали, что прослужат дольше. Вот закончилась зима, откатался почти 19 тыс. Вновь та же проблема - стучат передние стойки. Звоню в тот же автоцентр, как оказывается теперь прежде нужно пройти платную диагностику. Какая тут диагностика? Что же вновь непонятного? Неужели у них нет глаз и ушей? Опытный механик сразу скажет, что это поломка и ее нужно устранить. Стойки - это не двигатель! Платить 60 грн. за непонятно что, потом еще 90 за развал/схождение. Где же тут бесплатная гарантия? Я уж не говорю за детали низкого качества, а ведь стоимость машины немаленькая. Кстати о стоимости и комплектации - в ту же Россию или Крым машины идут со штатскими магнитолами за ту же стоимость автомобиля. У нас же - заглушка и страшный карман. Куда магнитолы дели? Неужели мы, украинцы не люди и не можем имень красоту, комфорт и надежность в своем автомобиле???
_____________________________ _____________________________
Интересен будет ответ.
Кто-нибудь пользовался службой SOS от УкрАвто? Личто мне надоело, чувствовать что купил не машину, а ведро с болтами. И по каждой мелочи лезть под капот самому, так как этих мелочей куча, а сервиса никакого, что уж говорить о "бесплатной" гарантии.
Как-то поймал правой стороной песочную кочку на проселке. На первой кочке машину немного подкинуло и бросило на вторую. Амортизатор (новый!) не сгасил полностью это преземление (теоретически это его функция). В результате раму конкретно повело из-за этого немного треснул и бампер. Угловую распорку жесткости рамы выгнуло во внутрь и заклинило диск генератора, на котором натянут ремень. Машину буксировал 80 км до ближайшего СТО УкрАвто (гарантию боялся потерять). Насчитали около 6000 грн. (без покраски бампера).
Я прозрел! Пришлось все делать на СТО у "дяди Васи" где мне обошелся ремонт в 1000 грн. (без покраски бампера).
Далал первое ТО, механики спросили что случилось, типа рехтовку заметно (кое-где облущилась краска), объяснил, они покивали и сказали, что правильно сделал. Так что же выбирать: "бесплатную" гарантию на 5 лет или собственные деньги???

[^edw@rd]

Tirrikon
К сожалению так происходит везде, это политика укравто, лично я спрыгнул с гарантии после первого ТО и крайне негативно отношусь к качеству ихнего обслуживания.

[PiroG]

Проходи ТО-1, сказал ставить все GM, на ТО-2, делал уже сам в гараже, расходники взял оригинал, и когда менял оказалось они все поставили китайское ФУФЛО, а содрали как за оригинал!!!  Ихняя гарантия в топку.

[!!!MAX!!!]

Tirrikon
я им написал две недели назад.
Ни ответа ни привета, хотя написано было, что ответ прийдет через 3 дня на мыло.
И тишина...

[loringer]

Tirrikon
правильно делаешь, что пишешь. так тебе спокойнее будет, типа, переложил проблему на чужие плечи, пусть теперь мучаются часто даже толк бывает. но не всегда.
 вот про отсутствие магнитолы они тебе ничего не ответят, такая комплектация и ты знал об этом, когда покупал авто.
а касательно стоек, то поменять их по гарантии при пробеге 3,5 тыс это реально, ибо машина с очень маленьким пробегом и шанс заводского брака очень велик. тгда было достаточно уха инженера по гарантии. скорее ,это было исключение из правил. тебе тогда повезло.
а вот когда ты уже откатал почти 20 тыс, повлетал в кучу ям и горок, убил стойки и теперь просишь об их замене - вот тут они начинают отмораживаться и говорят - ты пройди диагностику и пусть там скажут, стойки умерли сами потому что бракованные, или их убили. и если докажут, что стойки умерли сами, тебе их поменяют. но что-то мне кажется, что они не сами умерли. я за 40 тыс даже намека на убитие стоек не вижу, а они корейские от 1,5.
ну а по поводу гарантии, это уже говорили-переговорили много раз. каждый сам себе принимает решение и потом только на себя дуется.

успеха тебе в нелегком деле борьбы с укравто!
тут часто хотели бороться но мало у кого получалось довести дело до конца.

[0278]

У меня был случай на СТО 4 в Днепре. Приехал на 6 ТО. Общие работы по замене фильтров, масел и собственно натяжного ролика и ремня ГРМ. Машину поставил в 10 часов утра, предворительно пообещали, что заберу ее около 14.00. В итоге, когда я приехал забирать машину, оказалось что она даже в бокс не заезжала. После нескольких минут хорошей не нормативной лексики, "ласточку" забрали на работы. Вот так. Я уже не говорю как мне там красили бампер(Перекрашивали 2 раза, а он, гад, все равно облазит). Скоро опять поеду красить.

Единственные ребята к которым нет вопросов это эллектрики, Гриша & компания. Устанавливали некоторые вещи на машину, прошло более двух лет и нет никаких проблем

[alvaso]

Tirrikon
Насчет гарантии. Каждый решает сам. То ли платить немалые деньги за надежду, что тебе что-то, когда-то и через одно место бесплатно поменяют, то ли расчитывать только на себя. Лично я выбрал второй вариант и за 46 тысяч поменял стабилизаторы (т.к. думал, что они звенят, а то были суппорта) и рабочий цилиндр сцепления (зимой потек).
Насчет кочек. Непонятно. Какая должна быть кочка и скорость, чтобы повело кузов?  Металл у наших Авео конечно же жольга и далек от Волги 21, но не до такой же степени...
А вообще, каждый сам делает выбор и потом отвечает за свои поступки. Вы, многоуважаемый, добровольно купили авто, Вас никто не принуждал. И тогда Вы не думали, что это "ведро с болтами". Поверьте, мерседесы также подвержены поломкам и их ремонт намного дороже.
ИМХО конечно же. Никого обидеть не хотел 

[DISAY]

Tirrikon
а где это в крым идут с магнитолами?

[Tirrikon]

Вот что пришло мне в ответ:

На Ваше обращение, поступившее на WEB-сайт www <http://www.ukrauto.ua/>
.ukrauto.ua, сообщаю следующее.

Согласно условий гарантии на Ваш автомобиль, при возникновении какой-либо
неисправности Вы обязаны предоставить автомобиль на ближайшее дилерское
предприятие, в частности, ОАО <Днепропетровск-Авто>. Специалисты дилерского
предприятия проведут диагностику Вашего автомобиля, по результатам которой
примут соответствующее решение. Если выявленная неисправность автомобиля не
подпадает под гарантию, или же заявленная Вами неисправность не
подтверждается, то Вы оплачиваете выполненные дилерским предприятием
диагностические и/или другие работы на Вашем автомобиле (см. п. 3.1 б)
условий гарантии на Ваш автомобиль).

Если у Вас есть какие-то дополнительные вопросы, прошу перезвонить мне по
телефону, указанному ниже.
С уважением,
Шишкин Дмитрий Владимирович
Ведущий специалист Бюро по работе
со сложными претензиями
Службы гарантии и послепродажного обслуживания
ООО "УкрАвтоЗАЗ-Сервис"
тел. (044) 206-80-78, внутр. 2124
факс (044) 201-62-32
E-mail: shishkin@ukravtozaz.com

Обзваниваю вновь диллеров, на что получаю утвердительный ответ и соответственно этот ответ пишу вновь на УкрАвто:

Добрый день Дмитрий!
Спасибо за разъяснение ситуации. Как я понял, диагностику я оплачиваю лишь
в том случае, если заявленные мной неисправности выявлены не будут. Верно?
Диллеры отвечают обратное, что диагностика оплачивается в любом случае.
Как быть?

Сравнительно скоро получаю ответ:

Добрый день!

Диагностика автомобиля оплачивается также в том случае, если заявленные Вами
неисправности не подпадают под гарантию, например, нарушение потребителем
правил эксплуатации, или же заявленные неисправности устраняются подтяжкой,
регулировкой и т.д.
Поэтому предоставьте, пожалуйста, автомобиль на СТО дилера (в частности, ОАО
"Днепропетровск-Авто"), напишите заявление на проведение диагностики и
гарантийного ремонта автомобиля, в котором укажите те неисправности, которые
имеют место, и передайте автомобиль на диагностику (изначально специалисты
дилера оформят платный заказ-наряд на диагностику). По результатам
диагностики специалисты дилера примут обоснованное решение, с оформлением
соответствующих документов.
Если у Вас возникнут какие-то вопросы, прошу перезвонить мне с СТО дилера,
так как вести предметный разговор можно будет только после того, как
автомобиль будет на СТО дилера и будут известны результаты диагностики.
Заочно рассуждать о чем-либо достаточно сложно.
_____________________________ ______________________

Короче, известно, что наверняка диагностика покажет, что сойки жестоко убил собственно я, и гарантия здесь не причем. Езжу только по дорогам Днепропетровска. Что сказать? Это сложно назвать дорогами. Вот и результат.

Что касается прыжков на кочках - скорость 25-30 км не больше, машину подкинуло так, что передние колеса НЕ оторвались от земли. Нагрузка при приземлении распределилась просто не на 4 колеса, а практически на 1. Сама обшивка кузова не пострадала, но вот угол рамы... :'(

У меня знакомый покупал Авешку в Крыму, лично видел - с магнитолой, красота просто. В каком салоне не спрашивал, но точно не пригнаная с России.

[alvaso]

Tirrikon
Бывал я в славном граде Днепропетровск. Дороги действительно не фонтан  Радует лишь ширина дорог (по три полосы), мосты по которым можно ехать 100 км/ч в общем потоке и красота самого города. Еще понравились кафешки буддистов - очень вкусно и полезно. Очень жаль, что не остался в Днепропетровске жить, хотя возможность была 
А вообще, чем бороться с гарантийщиками, лучше самому заменить стойки (посмотри каябовские Exel-G) и головная боль уйдет сама собой. Это не та страна, где выполняются гарантийные условия после покупки предмета. К сожалению, это не только авто касается 

[loringer]

Tirrikon

ты получил вполне ожидаемый ответ.
я бы очень удивился, если бы они тебе и диагностику оплатили и признали гарантийным случай со стойками после 40 тыс пробега.

ну, удачи дальше в любом случай!

[KOYOT]

Tirrikon
     Насколько мне известно, то у авео 1,6 стук в передней подвеске чаще происходит от китайских опор передних амортизаторов. Может быть пусть диагностируют еще раз. К тому же стучать могут еще тяжки и втулки стабилизатора, сайлентблоки рычагов, шаровые опоры, наконечники или вообще что-то просто чуть открутилось, что с нашими дорогами не исключено.
     Считаю, что магнеры правильно говорят по поводу диагностики, а вот если дефект окажется гарантийным, то платить за диагностику конечно не нужно.

[!!!MAX!!!]

sto poydovo sty4at opornue podshipniki i vtylki stoek. v4era mne ih zamenili pogarantii-styk propal.tak 4to-vpered na STO pyst menyaut.

[V@lko]

Привет всем! Вот решил написать о "качестве обслуживания" на на шей любимой житомирской ЯЛЫНКЕ (Житомир авто). ВСЕХ ПРОСТО ЗАКЛИНАЮ - ездить на елку только если вдруг она останется последней на Украине !!!
У меня случилось маленькая неприятность - царапина на двери. Плохо не сделал фоток, но царапина была до метала длинной см. 20. Ничего типо особенного, но т.к. машинка застрахована меня поперло отбивать свои деньги :-) Что -то многа букафф... но вкратце ... авто переделывали 3 РАЗА !!!!!!!!!!!!   Дело дошло до замены двери :-) Я плакал !!!!  длилось все 4 недели !!! В итоге мне сказали заплатить !!!!  за две покраски ! которые я забраковал а страховая заплатит за последнюю покраску и новую дверь !!!!!!
После всех уговоров, принял решение ДЕЙСТВОВАТЬ -
1. Консультация в Обществе Защиты Прав Потребытелей - не помешало - но дело до них не дошло.
2. Никого там не нужно просить - на просьбы все улыбаются и льют в уши что все супер! А делают по своему.
3. Горячая линия УКРАВТО - РУЛИТ ! Позвонил, записали, через 2 дня перезвонили, обьяснил ситуацию, перезвонили после обеда в тот же день, и сказали ехать туда и перезвонить если там вдруг хоть кто нибудь что то скажет против. Так и было. Меня там культурно посылали на выезд. Или на оплату их экспериментов. Перезвонил при них человеку который занимался этим в Киеве, они потрещали 5 минут.... И.... О ЧУДО !!!!!!!   Уже никто не хотел никаких денег ! Все согласны менять дверь!!!! Бесплатно и быстро !
2. Консультация в Обществе Защиты Прав Потребытелей - не помешало - но дело до них не дошло.
3. Никого там не нужно просить - на просьбы все улыбаются и льют в уши что все супер! А делают по своему.
 
Это все вот недавно случилось ( писал это все своим землякам (
Кстати мастер малярного цеха очень удивился как мне удалось дозвониться в Киев, где я взял номер (ОГРАМАДНЕЙШИМИ БУКВАМИ НАПИСАН НА ВХОДЕ) . Писать и звонить туда ДЕЙСТВЕННО, проверено!!!! Причем проверено мною и моим старшим брательником, у которого не хотели погарантии менять какуюто хрень в АСТРЕ.

[V@lko]

Tirrikon
Продвигайся дальше с
Шишкиным Дмитрием Владимировичем
Ведущий специалист Бюро по работе
со сложными претензиями
Очень у них убедительные разговоры получаются, мастер малярного цеха- мужик матерый был... БЫЛ пока не поговорил по телефону с Ведущим специалистом Бюро по работе
со сложными претензиями :-) ВЫ БЫ ВИДЕЛИ КАК МЕНЯЮТСЯ В ЛИЦЕ матерые мужики, которые чуть не в драку лезли 10 минут до звонка ! Так что вперед и с песней !

[Dimzzz]

Tirrikon
Амортизатор (новый!) не сгасил полностью это преземление

 То же самое и у меня. В смысле, при попадании в даже в средних размеров яму (по которой на 2106, со стойками СААЗ - все good), слышно удары по кузову Пробег 5500км. Что требовать от гарантии-поменять на такое же гуано? Получается по любому пападос- ставить за свой счет Каябы?!

[SeaLion]

Tirrikon А кто сказал, что в Крым идет с магнитолой? Брал в мае прошлого года - никакой магнитолы там небыло! А гарантия - с ними только воевать надо! Поищи в нететелефон киевского отделения укравто и позвони им - тогда все быстрей и проще решается!

[Serqey]

Что-то я не понял о чем тема, но если о службе СОС, то напишу как у меня все было с тем же Днепропетровск авто в мае 2008 года. У меня потекли все 4 стойки и как раз пришло время проходить 1-е ТО 10 тыс. км. Мастер дал дефектный акт на стойки и с ним  я уже через несколько дней пошел к гарантийщикам. Это просто был капец какой-то - мне мозги парили целый месяц - то стоек нет, то вот-вот приедут и все такое. Написал жалобу в СОС и буквально через несколько дней перезвонили с ДепрАвто и назначили время для замены. Приехал, все заменили быстро и без вопросов. Поэтому СОС могу сказать спасибо, отличная служба.
Прошел год и у меня опять потекли стойки - теперь не 4 а только 2. На днях буду проходить ТО и буду опять напрягать гарантийщиков, но в этот раз долго ждать не буду - если быстро не поменяют - буду сразу в СОС обращаться, надеюсь за год они не испоганились.

[Agent]

SeaLion +1...нет в Крыму никаких магнитол в Авео

[V@lko]

Serqey
Поверь, они тебя запомнили :-) Мне после каждого присутствия звонят и с улыбкой спрашивают: Как было В ЭТОТ РАЗ ? Я у них терь VIP :-) И кстати здороваются все на ура ! И никто обиды не держит :-)

[dimoncha]

Служба SOS это горячая линия chevrolet (0-800-507-717) или чтото другое?

[SergeyE43]

Добрый день всем. Недавно проходил ТО-3 в автоцентре на столичном, и остался очень не доволен сервисом . Масло поменяли итд. а вот что передние стойки потекли никто не заметил.Я остался очень не доволен, так как через день мне нужно ехать в Польшу. Обнаружил потекшие стойки когда менял резину на зимнюю. Машину принимал менеджер по фамилии Мазур, я позвонил в приемную директора автоцентра, расказал ситуацию, обратной связи до сих пор нет. Вобщем купил новые стойки и поменял на обычном СТО. Если этот форум читает руководство автоцентра то вот мой гос.номер автомобиля АІ7627ВМ, пожалуйста можете обращаться. И поблагодарите мастера и менеджера за то что лишились еще одного клиента.

[!!!MAX!!!]

SergeyE43, Здесь они этого точно не читают. 0-800–507–71–70 телефон гор линии позвони туда и расскажи там

[Fobos]

Покупал машину в Артемовске - филиал донецкого автоцентра. Сразу обратил внимание на отсутствие сервисной книжки - пообещали привезти, звонил напоминал, но так и не привезли. Сигнализацию и ЦЗ поставили коряво (стекла до конца не опускались, провода проложены неаккуратно и т. д.). В итоге переделал все на обычной СТО и больше к горе-продавцам ни ногой. Обслуживаюсь у знакомого мастера, ни о какой гарантии, естественно, речь уже ни идет. Пробег на данный момент 7000 км.

[at.chip]

Могу сказать за Харьков-Авто, на сегодняшний день в Харькове НЕТ нормального СТО этой корпорации! Было одно, ничего (на Салтовке) и то начало валиться, с приходом "нового директора"... Людям не платят - вот разбежались кто-куда.