Тема: Отдала в ремонт телефон... (подскажите)

[Angelochek]

Сдала по гарантии в сервисный центр Самнунга телефон больше месяца назад, прилично поднадоело ждать его... звоню, а пративнючая девушка говорит, у нас на ремонт до 3х месяцев, расслабьтесь и получайте от ожидания удовольствие... Можно ли как-то им скорости придать? Может есть какой то закон, по срокам???

[^edw@rd]

Angelochek
Должны были выдать на это время телефон в замену, апелируй Законом о правах потребителей!

[L.A.V.]

Angelochek с твоим телеПоном полюбе уже кто то ходит...

Ты ради прикола прийди и попроси показать свой телефон даю 99% что его сразу не окажется под рукой.

По поводу заменного телефона он выдается только если ремрнт гарантийный

[kvsh]

по закону должны сделать в течении 2-х недель, значит приежаешь к ним просишь вернуть телефон и акт о том что телефон не могут сделать, берешь это все добро и едешь где покупал там тебе меняют на новый или отдают деньги..... так-же шефу нокию делали 3 недели поехал он за ним спросил когда сделают? ответели подождите еще пару недель он говорит давайте акт и телефон, сразуже сказали что через 15 минут все отремонтируют, он говорит нет давайте акт и телефон мне поменяют на новый.... вышел директор и сказал подождите 20 минут мы вам все починим и поменяем еще и корпус на новый короче в течении 20-30 минут все вдруг отремонтировалось

[Angelochek]

Будем ругаться сегодня значит, нашли ангела мягкотелого, не знают ещё меня с другой стороны!!!

[Angelochek]

Позвонила только что в центр попросила подготовить мой телефон и акт о том что не могут сделать уже месяц телефон, ответ: Акт выдаёт производитель по истечению 90 дней...они что там опухли???

[Angelochek]

Как забрать у них телефон с Актом???

[L.A.V.]

Как забрать у них телефон с Актом???

по телепону они тебя будут долго посылать.... надо ехать к ним и натыкивать ....

[Angelochek]

Я не знаю каким законом защищаться... есть какая-то статья...

[L.A.V.]

Angelochek про статьи не знаю , но главное ниче не подписывать ..по поводу 90 дней . Приедь и попроси показать телефон свой, (это уже их озадачит),потом потребуй телефон в замен на время ремонта, и вообще скажи давайте акт на списание .

[kvsh]

телефон консультации защиті прав потребителей 463 79 73
звонил в самсунг сказали что если будут ремотировать больше месяца сразу звоните к нам

[Angelochek]

kvsh спасибки... уже больше месяца

[kvsh]

звонил я Інформаційного Центру Самсунг Електронікс: 8-800-502-0000
так что звони им

[Рулик]

Angelochek времени расписать нет, но вот с чем нужно ознакомиться:
1. ЗУ Про захист прав споживачів
2. Постанова КабМіну Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів

[-VaLeRa-]

Право потребителя распечатать, выделить жирным про гарантийный ремонт и его длительность и к ним за актом. Акт как раз таки выдается СЦ в течении 14 дней гарантийного ремонта. Если они не могут сделать ничего за эти 14 дней то либо с тобой договариваются о продлении срока либо возврат с актом. После 14 дней на них насчитывается пеня. Только если сейчас не отдают даже с показаной статьёй, то с актом приемки товара прямиком в в Центр защиты прав потребителей и писать заяву.

Я печатал ЭТОТ файл и с ним ходил в СЦ.

[Angelochek]

спасибки... обещали к четвергу сделать, посмотрим

[Varlov]

Angelochek
Если в тичении 2 нидель не делают. Требуй у них акт на возврат телефона. И не ведись на их расказы что нет запчастей или мастера перегружены. Это их проблемы. У тебя гарантия и они должны вложится в 2 нидели ели нет. Пускай дают акт на возврат телфона

[kvsh]

Angelochek
Пускай дают акт на возврат телфона

плис многа а этот телефон поменяешь на новый

[Angelochek]

Они сказали категорично НЕТ...АКТ они не дают... И это написано у них крупными буквами...

[Сапожник]

Angelochek
Дело в том, что это даже не ихнее правило, а требование Самсунга. Самсунг подтвердит акт только через 90 дней после начала ремонта. Мало того, он готов оплачивать все судебные издержки, если клиент все-таки подаст на сервис или торгующую организацию в суд.
Сервис тебе может выдать свой внутренний акт, но в нем будет написано, что изделие ремонтопригодно и данный акт не является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата изделия производителю. И это тоже требование Самсунга.

[Kitten]

В нашей стране нет "ремонта по гарантии", потому что нет ремонта без гарантии частенько. Отдала как-то старый видеомагнитофон в ремонт, разумеется уже никакой гарантии. Просто принесла в сервисный центр. Они его держали недели 2, а потом отдали мне обратно (это потому что я часто интересовалась как там и что). Отдали поломанный, у них нет запчастей, оказывается. Отнесла местному "дяде Васе" и он за 2 дня сделал
Вот даже не пойму, я же за деньги хотела ремонт сделать... что тогда это за сервисный центр?
Поэтому на гарантию решила забивать и всё своими силами. Может и дороже, зато нервы и время сохраняются.

[Marques]

по закону должны сделать в течении 2-х недель, значит приежаешь к ним просишь вернуть телефон и акт о том что телефон не могут сделать, берешь это все добро и едешь где покупал там тебе меняют на новый или отдают деньги.....

Золотые слова... Я так пару раз уже менял товар... Один раз отказались менять - пришлось к помощи Защиты Прав Потребителя прибегнуть...

[Kitten]

Я так пару раз уже менял товар...

А потом у нас мужик в Одессе купил стиралку в магазине, и заметил, что у неё потёки от воды сзади, и она юзанная
А ведь по закону можно 14 дней юзать, а потом сказать "мне не подошло" и отдать... а кто-то прийдёт, и купит как новую? или как?

куда идут по чуть-чуть юзаные товары?

[-VaLeRa-]

Kitten в продажу как новые если они выглядят как новые и подготовлены к продаже как новые. А потеки воды не знаю, но у меня в машинке вроде в шланге даже вода была, как обьяснил мастер их же на заводе проганяют немного.

[kvsh]

я купил ДВД посмотрел 2 дня жене дизайн и цвет не понравился отнес обратно
паспорт, код, заява с описанием возврата, товар и чек в течении 15 минут с деньками пошел другой віберать