Тема: Обмен брака

[Branitar]

Купили 2.5 года назад ДВД рекордер Самсунг Р-121(гарантийный срок 3 года) за это время чинли 3 раза,не давно опять решил починить , сдал в сервисный центр,через час оттуда позвонили сказали ,что кирдык неремонтопригоден, сказали что составят акт и с актом к продавцу - менять.
 Все бумаги на рекордер есть, кроме чека (2.5 года все таки) отсюда вопрос возможен ли обмен??

[Рулик]

Branitar Согласно ЗУ "Про захист прав споживачів" вiд 12.05.1991  № 1023-XII
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
У разі  виявлення  протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків (істотний недолік - недолік,  який  робить  неможливим  чи недопустимим  використання  товару  відповідно  до  його цільового призначення,  виник з вини виробника (продавця,  виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
     а) він взагалі не може бути усунутий;
     б) його  усунення  потребує  понад  чотирнадцять  календарних днів;
     в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором), які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця),  або фальсифікації   товару,   підтверджених   за необхідності висновком  експертизи,  споживач,  в  порядку  та   у строки,  що  встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання  договору  та  повернення  сплаченої  за  товар грошової суми;
2) вимагати  заміни  товару  на  такий  же   товар   або   на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Продавець,  виробник (підприємство,  що задовольняє вимоги споживача,  встановлені частиною першою цієї  статті)  зобов'язані прийняти  товар  неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Під час заміни товару з недоліками  на  товар  аналогічної марки  (моделі,  артикулу,  модифікації) належної якості,  ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий  же  товар  іншої марки (моделі,  артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі  підвищення  ціни  провадиться виходячи  з його вартості на час обміну,  а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
ст.7 При  обміні  товару  його  гарантійний  строк обчислюється заново від дня обміну.
Вимоги   споживача   розглядаються   після   пред'явлення споживачем  розрахункового  документа,  а  щодо  товарів,  на  які встановлено гарантійний строк,  - технічного  паспорта  чи  іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.  

[Branitar]

Arhat я читаю Закон но въехать не могу: формально чек не нужен?, в смысле где в законе это прописано:
Вимоги   споживача   розглядаються   після   пред'явлення споживачем  розрахункового  документа,  а  щодо  товарів,  на  які встановлено гарантійний строк,  - технічного  паспорта  чи  іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

[Сапожник]

Дата продажи и штамп магазина есть у тебя в ГТ.
Обычно продавцы ведут себя нормально и либо востанавливают чек, либо принимают без него.
Чек, в основном нужен для того, чтоб знать за какаю сумму тебе было продано изделие.
Подъедь в магазин и поговори с ними на эту тему.
Если пойдут в отказ, звони в представительство Самсунг и объясняйся с ними и требуй либо замены, либо выполнения ремонта.

[Рулик]

Branitar Закон в даном случае требует предьявить только документ (техпаспорт, гарталон и т.д.), подтверждающий дату покупки и гарантию на него. 

[Branitar]

отлично спасибо

[Branitar]

продолжение : чек не нужен но требуют видаткову накладную в банке ищут 3 й день

[Liss]

Branitar
фигассе в банке работают "быстро" 3 дня ищут

[Branitar]

Итак сегодня деньги вернули уря 1497 гривен 00 копеек,

есси шо обращайтесь расскажу как было

[Branitar]

вот повезло то что mats этим не занимается.



Что то знакомый подход

[Вован]

Branitar
Дак ты теперь богат и независим!!! ))

[Branitar]

заказал новый ДВД , завтра привезут

[Branitar]

mats когда я писал неремонтопригоден имелось ввиду ,что деталь для замены более не выпускается

[OLEG_S]

mats
 Сервисный центр деньги не брал, брал их магазин(продавец).Причём он их взял немного больше чем производитель получил от продавца. Поэтому магазин и возращает их.

[Branitar]

Проблемных клиентов порождает система

[Сапожник]

mats
По закону, производитель обязуется выпускать запчасти в течении установленного срока службы данного изделия. В случае, если запчасть больше не поставляется, то на изделие выписывается, согласованный с представительством, акт на списание, с которым владелец обращается к продавцу. Производитель, потом без проблем компенсирует стоимость продавцу.
А вообще, единственное, что мне нравится в сасунге (у производителя, а не у авторизированных СЦ),  это постановка сервисного обслуживания. Сейчас они правда в отношении сервисов начали закручивать гайки, но кто платит (а они неплохо платят), тот и заказывает музыку. Единственный их минус, это они никогда не выдадут оф.акт, всвязи с невыполнением ремонта в 14 дневный срок, если требуется замена з/ч, которой в данный момент нет в наличии. По ихним правилам или месяц, или три (точно непомню) срок на поставку з/ч. Причем в этом случае они готовы компенсировать стоимость судебных разбирательств, штрафных санкций, если клиент будет настойчив и начнет катать телеги.

[Сапожник]

Гонево....Я бы в жизни не поменял!!!

Сапожник Я все знаю... Поверь мне...

Так, если знаешь, то почему бы не поменял
Я, правда, не знаю какую сумму компенсирует производитель продавцу (закупочную или с какой-то наценкой), возможно поэтому не все продавцы охотно идут на обмен.
 

[Сапожник]

mats
Борис, ты не прав (с)
Но спорить не буду, т.к. не торгашь Я, а сервисник и поэтому всех нюансов торгашей не знаю.
У нас, например, торговля нормально принимает Самсунг с оф.актами, пусть даже он будет трижды негарантийный, т.к. Сасунг все это барахло спокойно и быстро забирает себе. Буквально месяц назад, я списал семилетний холодильник с утечкой в шкафу, т.к. шкафы не поставляет производитель, а по закону обязан.
Ладненько... Я спатки.... Будет желание, завтра продолжим за рюмкой 

[Branitar]

ув. mats я то думал помогут...................... ............................. .

[Branitar]

 
Правила конференции
4.3. Запрещается помещение сообщений, содержащих:
ж) Безосновательные утверждения, что "это" лучше, а "это" хуже. Сюда же относятся сообщения типа "выкинь бяку, поставь хорошую вещь". Если есть факты - хорошо. Упомяните, Ваш это опыт или чужой. Нет - не забудьте добавить, что это Ваше личное мнение.