По моему это очередной способ чтобы вобще никак не прореагировать на жалобу, по телефону доверия когда звонишь либо хрен дозвонишься либо занято. а на смс вобще забить можно, потом скажут что не приходило ничего, и ни один оператор не даст инфу как было на самом деле. потому как операторы дают инфу только если ведется уголовное дело (это для предоплаченного сервиса, для контракта можно взять распечатку, но много ли людей у нас пользуются контрактом)