Тема: Письмо в SOS УкрАвто

[CBO6ODA]

Сервис Петровка УкрАвто. Автомобиль Aveo new 2012 на гарантии, пробег 3774км, потек тосол. Первое обращение в сбт 4/08/12 - ответ гарантийный отдел не работает, все работы за ваш счет если надо срочно. Фишка - надо сделать диагностику ~140грн. - спрашиваю зачем? надо узнать в чем проблема говорят - отвечаю течет тосол внизу двигателя...зачем диагностика? чините!!! Оставил машину в сервисе в сбт с пожеланием ее осмотра в пнд когда будет работать гарантийный отдел. Пнд звонок-надо приехать подписать бумагу что не против снятия коллектора с двигателя (цена ~349грн.), а то вдруг прокладку надо менять, а она не входит в гарантию. Поехал все подписал. Названиваю по 2 раза на день в сервис для получения ответов по ходу ремонта. Срд звонят и говорят это не прокладка - это теплообменник двигателя, отвечаю - меняйте...нету в Украине будем заказывать в Корее, ждите. Спаршиваю сколько? - ответ пару недель самое малое, злюсь на носу отпуск. Чтв звоню - радостная новость есть теплообменник в Украине, ждем доставку и сразу чиним - денег не возьмем все по гарантии...радуюсь, но рано Звонят в сбт и говорят что проблема другая, теплообменник поменяли дали давление и тосол потек опять - определили трещину блока двигателя (заводской брак, раковина в чугуне очевидно) сказали будут искать запчать. Опять вопрос как долго - в ответ 2 недели. Предлагаю гарантийному отделу заменить двигатель целиком, ответили что подумают и посоветуются с региональным представителем. На 14/08/12 - гарантийный отдел ответа-разрешения не получил на замену двигателя от регионального представителя. Машина на сервисе 11 дней с момента приема. Просто жесть! Покупал у них, допы делал у них (тонировка фигово, остальное все дорого), страховку каско и осаго делал у них - теперь врядли еще раз прийду в УкрАвто за машиной. Чем закончится вопрос гарантийного ремонта и его сроков напишу позже, но в любом случае убит сервисом!

[z5z5]

CBO6ODA, Если не затруднит сделайте фото теплообменика,может шото новое на двигатель поставили 

[CBO6ODA]

z5z5 да вопрос то уже не в теплообменнике, а в двигателе...вернее в его замене

[!!!MAX!!!]

CBO6ODA, на горячую линию звонили? Если нет-позвоните, сейчас Вам надо оповещать корпорацию УкрАвто по всем возможным каналам, что бы Петровка-Авто не спрыгнули и не начали гнать, что это не гарантийный случай. Да и все наряд-заказы и акты выполненных работ с чеками об оплате сохраняйте,ведь это они Вам навязали снятия коллектора (вдруг прокладку прорвало) Так можно каждый день искать "А вдруг" и рубить капусту с клиента за "гарантийный" поиск неисправности.

[CBO6ODA]

!!!MAX!!!, на горячую линию сейчас позвоню, вчера написал в два адреса заявление о проблеме (обращение граждан), денег не платил, но и результата пока нет

[Leksi]

CBO6ODA,

звонить в Укравто на гарячую линию! Регулярно! особенно после звонков с СТО с "новостями". Написать жалобу на СТО в Укравто. Можно приложить копии всех их заключений, нарядов, квитанций, указать ФИО тех, с кем общались. Отправлять заказным с уведомлением (чтоб не "потерялось")... Жалобу директору Петровка-авто на сто-шников с указанием ФИО, и теми же нарядами, счетами.... Короче - долбить, пока не офигеют!!!! Как правило, после звонка на гарячую линию Укравто происходят сдвиги в деле (видать вставляет центральный офис регионам свечу без вазелина)...

[CBO6ODA]

Leksi, !!!MAX!!!, позвонил на горячую линию, меня выслушала барышня, приняла заявление по телефону и на этом все....почты електронной у них нет чтобы я отправил им заявление...все на слух блин воспринимают. Это просто уже последняя наверное инстанция куда я звонил. У меня нет пока претензий к Петровке-Авто, все что от них зависело они сделали на текущий момент - выявили таки неисправность, составили акт о необходимости замены двигателя и отправили все на Дженерал Груп, а вот там уже тишина...нет ответа и разрешения на замену двигла с другой новой машины. Вот вам и УкрАвто...мегакорпорация. Когда же в нашей стране уровень сервиса дойдет до нормального состояния, хз
Добавлено: 15 Августа 2012, 11:50:18Дозвонился я до главного специалиста по работе с клиентами Дженерал Груп  Шишкина Дмитрия Владимировича (044)206-80-78
он мне сообщил что мое заявление видел но ничем помочь не может, запчастей нет, ждем их доставку, а сроки поставок 2-3 недели и будет вам гарантийный ремонт, поменяем блок двигателя и "усё" о какой замене двигателя идет речь?! так вот - грубо говоря месяц без колес. Вот и вся сказка про мегакорпорацию и мегаобслуживание СВОИХ КЛИЕНТОВ.
Добавлено: 15 Августа 2012, 13:31:07Перезвонили из Дженерал Груп извенились и предложили на время ремонта подменный автомобиль классом выше Шевроле Круз с автоматом, не знаю во что это выльется в дальнейшем, собираюсь на Столичку за машиной. Ну хоть так решили и на том спасибо.

[Leksi]

CBO6ODA,

поломку нашли - это здорово... а как с теми счетами на замену теплообменника, на снятие коллектора... кто платит? На тебя хоть не вешают?

С машиной решилось - вот и ладненько. Внимательно читай ВСЁ, что подписываешь, особенно мелкими буквами! Если не понятно - пусть объясняют! Удачи!

[CBO6ODA]

Leksi, не платил за работы и копейки. Договор прочту, обязательно.
Добавлено: 15 Августа 2012, 23:16:52Получил по договору аренды подменную машину на 35 дней, стоимость аренды в сутки 0 грн. КАСКО и ОСАГО в наличии от УкрАвто
машина тестдрайва вся в наклейках, выпуск 2010 года, Шевроле Круз седан, металлик, кожа, автомат, пробег 5515 км.
после пройденных 60км скажу что лучше моей овечки нью, оно и понятно класс другой, вес больше, объем двигла 1.8 по сравнению с 1.6
на сервисе УкрАвто Столичное шоссе 90 где предоставили машину на удивление было все адекватно. Буду ждать замену двигателя на своей машине и роптать чтобы его не чинили а поменяли целиком. Остальные приключения отпишу позже по обстоятельствам. Всем спасибо за советы и поддержку!

[b-b]

Tirrikon
К сожалению так происходит везде, это политика укравто, лично я спрыгнул с гарантии после первого ТО и крайне негативно отношусь к качеству ихнего обслуживания.

аналогично!

[Igorbel]

Также купил на петровке авто я свою машинку, и тоже с ходу сразу бяки стали проявляться! не отремонтированную машину выдавали как рабочую, приезжал на эвакуаторе к ним сразу после выезда! Тоже была фишка, не хотели менять деталь, типа нет в наличии. и т.д. Надо с ними по жёще (мягко говоря)!!  Сняли с другой авто! Деньги не платил! в дальнейшем петровку послал нах... и езжу только на столичку, ИМХО:  CBO6ODA уже бы ездил, если бы обратился в другое представительство! На петровку авто нечего ездить... дворовое сто!

[CBO6ODA]

Igorbel, все познается в сравнении
вот скорее всего буду после замены движка переходить на Столичку
а там поглядим, но конечно сервис почти везде такой - "никакой" 

[CBO6ODA]

Отписываюсь в завершении истории изложенной выше. Машину мою Aveo NEW починили, бракованный двигатель заменили на новый привезенный из Кореи (опелевский Ecotec 1.6) - итог 2 мес. ожиданий на Петровке-Авто.
Подменный Cruze сдал на Столичку, очень понравилась машина - прошел на нем 5700км за 1,5 мес., пожалел что не доплатил немного и не взял его вместо Авео.
Есть адекватные люди в УкрАвто, жаль что только после накаливания ситуации что-то решают и делают.
Спасибо всем кто принимал участие и сопереживал